Выбрать страницу

Посетители лечебного учреждения — люди с постоянными и временными нарушениями здоровья, а также лица, сопровождающие пациентов маломобильных групп населения (люди пожилого возраста, беременные женщины, родители с детьми), пациентов с инвалидностью, в том числе с нарушением зрения, опорно-двигательного аппарата и т.д.

Впервые учреждения здравоохранения г. Мариуполя в рамках реформирования здравоохранения принимают во внимание новые сервисы, которые улучшают комфортное пребывание пациентов и врачей, качество медицинского обслуживания. С целью обеспечения в медицинском учреждении принципа открытости, доступности и доброжелательности реорганизация в лечебных учреждениях началась с организации работы новой регистратуры – фронт-офиса.

В 2018 году на базе Центра первичной медико-санитарной помощи №2 г. Мариуполя появился первый и уникальный медицинский фронт-офис благодаря проекту «Доброжелательная медицина. Реконструкция регистратуры», который реализован при участии Мариупольского городского совета в рамках совместной программы ПРООН, ВООЗ и МОЗ «Содействие интеграционной политике и услугам для людей с инвалидностью в Украине», при поддержке Партнерства ООН по вопросам реализации прав людей с инвалидностью. Общая сумма проекта составила 168 тысяч гривен — это средства городского бюджета и Программы развития организации объединенных наций (ПРООН).

Функциональная зона обновлённой регистратуры легко идентифицирована посетителями, вывеской, выполненной в контрастном соотношении цветов с крупной надписью «Регистратура». Информационная табличка у главного входа в ЦПМСП указывает размещение регистратуры.

Вход со двора для посетителей маломобильных групп населения и лиц с инвалидностью оборудован стационарным пандусом с кнопкой вызова персонала медицинского учреждения. Ответственный медицинский работник, при необходимости, поможет лицу, нуждающемуся в помощи попасть в центр и пригласит врача на осмотр данного пациента в кабинете приёма и оказания медицинской помощи лицам с инвалидностью, который расположен на 1 этаже, рядом с регистратурой.

В регистратуре установлена: открытая двухуровневая стойка, с учетом потребностей посетителей различного роста и тех, которые передвигаются на колясках. Медрегистраторы первыми встречают обратившихся за помощью людей, их задача создать дружественную, располагающую атмосферу. От квалифицированных специалистов посетители могут получить необходимую информацию о:

  • графике приема врачей терапевтов, педиатров и семейных врачей, а также узких специалистов (отоларинголог, хирург, офтальмолог, невропатолог);
  • возможности записи к врачу в телефонном режиме и в регистратуре при личном обращении;
  • работе городских и областных специалистов;
  • вызове врача на дом и неотложной помощи, который осуществляется через регистратуру;
  • о порядке выбора доверенного врача;
  • по открытию личного электронного кабинета пациента.

Так же в регистратуре, во избежание очередей, с целью улучшения сервиса и сокращения сроков пребывания клиентов маломобильных групп населения под кабинетами врача, существует возможность предварительной записи на приём по телефону и онлайн.

В холле регистратуры установлены удобные диваны и журнальные столики, мебель без острых углов, кресла с подлокотниками, столы для заполнения документов достаточной высоты, чтобы за них было удобно сесть. На плазменном экране транслируется информация о медицинской реформе, профилактике инфекционных и других заболеваний, способах ведения здорового образа жизни, правилах оказания первой доврачебной помощи. Для упрощения ориентации по зданию центра на стенах размещены информационные таблички.

Мариупольский городской совет и департамент здравоохранения продолжают работу над улучшением сервиса медицинских учреждений первичного звена. Регистратура – это лицо поликлиники, работа которой создает позитивный имидж лечебного учреждения и его сотрудников.

УкраЇнська